• Главная
• Услуги
• Для Бизнеса
• Голосовые приветствия и IVR-меню

Голосовые приветствия и IVR-меню

Голосовое приветствие и IVR-меню – возможности Облачной АТС, которые помогают познакомить клиента с вашей компанией и ускорить время решения вопроса клиента. Как правило, голосовое приветствие и IVR-меню используются вместе и дополняют друг друга для полноценной навигации клиента при обращении в компанию.

Голосовое приветствие - предварительно записанное голосовое сообщение, которое воспроизводится для всех звонящих.

IVR-меню (англ. Interactive Voice Response - интерактивное голосовое меню) помогает оптимально распределить входящие звонки: звонящий сам выбирает направление звонка путем нажатия нужной кнопки на телефонном аппарате.

Как настроить и использовать голосовое приветствие и IVR-меню

С Облачной АТС Cocóbri есть несколько возможностей установить голосовое приветствие:

• check_circle_outline
  Записать приветствие в студии профессиональными дикторами.

  Голосовое приветствие будет записано на студии звукозаписи актерами и радиоведущими для вас индивидуально, по вашему техническому заданию.
• check_circle_outline
  Добавить самостоятельно записанное голосовое приветствие.

  В два клика в Личном кабинете Облачной АТС Cocóbri.
• check_circle_outline
  Воспользоваться бесплатным синтезатором, встроенным в Личный кабинет.

  В Личном кабинете Облачной АТС Cocóbri вы можете выбрать мужской или женский персонаж, обладающий индивидуальной интонацией и харизмой.

IVR-меню настраивается в Личном кабинете Облачной АТС Cocóbri для каждого городского номера компании. С IVR-меню доступны современные способы обработки входящих вызовов:

• check_circle_outline
  Перенаправление вызовов и прямой набор номера

  IVR автоматически перенаправит звонки на сотрудников, отделы, внешние номера, конференц-комнаты, а также голосовую почту.
• check_circle_outline
  Множество сценариев распределения вызовов в зависимости от дня недели или времени суток

  Например, с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 вызовы могут распределяться по всем отделам, а после 18.00 и в выходные – только дежурным сотрудникам.
• check_circle_outline
  Управление стратегией дозвона

  Поступивший вызов может быть направлен сотруднику, который принимал вызовы меньше остальных, меньше вызывался, меньше разговаривал, быстрее отвечает или случайному сотруднику.
• check_circle_outline
  Обработка ошибочных действий звонившего

  Вы можете настроить маршрут для вызова и не потерять звонок в том случае, когда ваш клиент не выбирает или выбирает несуществующий пункт голосового меню, а также неверно вводит DTMF-команду.
• check_circle_outline
  Сбор статистики по вызовам в разрезе категорий

  Аналитика вызовов в режиме онлайн в Личном кабинете в форме доступной инфографики продемонстрирует ключевые показатели эффективности обработки вызовов: на какие номера чаще поступают вызовы, какие сотрудники наиболее загружены, количество пропущенных звонков и многие другие. Вы сможете оперативно принять решение об изменении схемы маршрутизации вызовов для сохранения высокого уровня сервиса.

Пример голосового приветствия и IVR-меню

Здравствуйте! Вас приветствует поставщик родниковой воды «Живая вода». Если вы хотите заказать доставку бутилированной воды в квартиру, нажмите «1»; в офис, нажмите «2», сообщить о неисправности автоматов с родниковой водой, нажмите «3»; связаться с бухгалтерией – «4». Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. Оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту.

Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 4 группы:

• Покупателей – физических лиц IVR направляет в отдел продаж для физических лиц.
• Покупателей – юридических лиц IVR направляет в отдел продаж для юридических лиц.
• Пользователей автоматов для продажи воды IVR направляет в отдел по обслуживанию оборудования.
• Покупателей – юридических лиц по вопросам документооборота и оплаты IVR направляет их звонки в бухгалтерию.