Функция записи разговоров — это один из ключевых инструментов для бизнеса. Она помогает контролировать качество общения с клиентами, обучать сотрудников и оперативно решать спорные вопросы.
Вы сможете выявлять узкие места в работе с помощью автоматических отчётов. Например, большое количество коротких звонков может указывать на неэффективную рекламу или недостаточную подготовку сотрудников к работе с возражениями. А если у кого-то из сотрудников слишком много длинных разговоров без результата, это может сигнализировать о трудностях с закрытием сделок. Точный ответ на такие вопросы поможет получить анализ записей разговоров.
Во время разговора с клиентом сотрудники нередко не успевают зафиксировать всю важную информацию. Запись звонка позволяет в любой момент вернуться к диалогу, избежать лишних уточнений и перезвонов. Это помогает обрабатывать клиентские обращения быстрее, точнее и качественнее.
Записывайте разговоры с клиентами сотрудников, которым требуется поддержка. Анализируйте, насколько хорошо они умеют объяснять преимущества и особенности ваших продуктов. С привлечением экспертов выявляйте ошибки и проводите целенаправленное обучение для повышения квалификации команды.
Конфликтные ситуации, когда у клиента и сотрудника разные версии событий, неизбежны. Запись разговора позволит объективно оценить произошедшее и предотвратить недоразумения между сторонами.
Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с клиентами по скриптам, а кого из них нужно дополнительно обучить.
Менеджер перезвонит Вам в течение 15 минут. До связи!
Увы, мы не сможем перезвонить на номер за пределами России!
Проверьте правильно ли заполнена форма, исправьте ошибки и попробуйте ещё раз.